Rückgaberecht

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen nach Genehmigung weitere Anweisungen.

Wir akzeptieren nur Artikel, die direkt über https://www.kaufkram.de gekauft wurden. Für Produkte, die Sie bei autorisierten Händlern gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung, einschließlich Zubehör, Handbüchern und Dokumentation, zurückgesendet werden.

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie beim Versand und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, beschädigte Siegel/beschädigte Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Sollte der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht akzeptabel sein, behalten wir uns das Recht vor, den Kaufpreis nicht zu erstatten oder umzutauschen. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln zählen Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Produkte oder durch unsachgemäße Handhabung beschädigte Produkte.

Rücksendungen ohne Kassenbon können abgelehnt werden. kaufkram behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

WAS IST, WENN DIE ERHALTENEN ARTIKEL DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer

Kaufbeleg

Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)

Vollständige Lieferadresse

Telefonnummer

In manchen Fällen müssen Sie ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis beifügen, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu ermöglichen.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKSENDUNGSPROZESS?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 14 Werktage dauern. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bei Rücksendungen defekter Artikel erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Bei fehlerfreien Artikeln sind Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht enthalten.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift haben.

Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.

WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald sie vorgenommen wurde.

Bei Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung fällt eine Stornogebühr in Höhe von 30 % des Gesamtpreises an, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung (auch wenn diese nur eine Sekunde später erfolgt), da der Händler/die Kreditkarte uns eine Stornierungsgebühr berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht storniert werden können.

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.
Für eine Rücksendung muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Für die Rücksendung benötigen wir einen Kassenbon oder Kaufbeleg. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.

Bei einer vom Verbraucher verursachten Rücksendung trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Speditionsunternehmen. Sollte die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft sein, sind die Versandkosten vom Verbraucher nicht zu tragen.

Hinweise

Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf eine 14-tägige Rückerstattung.
Bei einer vom Verbraucher verursachten Rücksendung trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Speditionsunternehmen.

Absenderadresse: 61 BRIDGE STREET, KINGTON, UNITED KINGDOM HR5 3DJ

Rückerstattungs-E-Mail：Info@kaufkram.de